고객 지원

문의 방법

피너클 단어장 사용 중 문제가 발생하거나 도움이 필요하시면 아래 방법 중 하나로 문의해 주세요.

자주 묻는 질문 (FAQ)

• Q. 로그인이 안 돼요.

  액세스 코드는 학원에서 학생별로 발급됩니다. 코드가 정확한지 다시 확인하시고, 그래도 로그인이 되지 않으면 학원에 문의해 주세요. 입력 시 앞뒤 공백이 들어가지 않도록 주의해 주세요.

• Q. 단어가 안 보여요.

  앱은 로그인 후 서버에서 단어 데이터를 동기화합니다. 인터넷 연결을 확인하시고, 잠시 후 새로고침해 보세요. 그래도 단어가 보이지 않는 경우 학원에 단어장이 배부되었는지 확인 후 문의해 주세요.

• Q. 시험 잠금이 안 풀려요.

  시험은 한 번 시작하면 종료 시까지 화면 잠금이 해제되지 않도록 설계되어 있습니다. 시험을 끝까지 제출하면 잠금이 자동으로 해제됩니다. 비정상 종료된 경우 앱을 다시 실행하면 잠금이 해제되며, 그래도 해제되지 않으면 학원에 문의해 주세요.

• Q. 학부모 보고서는 어떻게 받나요?

  학습 보고서는 학원에서 정기적으로 학부모께 전달드립니다. 별도의 문의나 즉시 발급이 필요한 경우 학원에 요청해 주세요.

• Q. 개인정보를 삭제하고 싶어요.

  학생 본인 또는 학부모는 언제든지 개인정보 삭제를 요청하실 수 있습니다. 아래 이메일 또는 학원에 직접 연락해 주시면 지체 없이 처리해 드립니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해 주세요.